Gefällt? Gefällt nicht? Wir fragen nach und nehmen Ihre Meinung ernst

Alle fünf Jahre bitten wir unsere Kunden um ihre Teilnahme an einer detaillierten, schriftlichen Befragung. Darin geht es uns um die Beurteilung unserer Dienstleistung, um Anregungen und Wünsche.

Gerne und auch mit etwas Stolz präsentieren wir Ihnen hier die Ergebnisse der letzten Befragungen.

Das sind unsere Ergebnisse

 

	1995	2001	2006	2011	2016
Verschickte Fragebögen:	535	1107	1392	1449	1517
Response:	278	567	839	866	895
in Prozent:	52	51,2	60,3	59,8	59
Betreuung insgesamt:	1,61	1,46	1,39	1,3	1,26	Note
Betreuung durch den Sachbearbeiter:	1,49	1,26	1,17	1,19	1,14	Note
Freundlichkeit Sachbearbeiter:	1,19	1,13	1,09	1,1	1,08	Note
Telefonische Erreichbarkeit:	1,60	1,54	1,43	1,42	1,29	Note
Kontrolle Behandlungsdaten:	1,36	1,49	1,24	1,21	1,26	Note
Mahnwesen:	1,58	1,62	1,59	1,54	1,39	Note
Schriftverkehr/ Telefon:	1,59	1,39	1,37	1,33	1,32	Note
Referenzbereitschaft in Prozent:	75,30	84,10	84,31	81,42	77,8	der Antwortenden