Der Medas Patientenservice – wir sind gerne für Sie da!
Sie haben eine Rechnung von uns bekommen?
Wir wurden mit der Abwicklung der privatärztlichen Abrechnung beauftragt, damit sich Ihr Arzt oder Therapeut und das Praxisteam mehr Zeit für Sie als Patienten nehmen können – zum Wohle Ihrer Gesundheit.
Wir garantieren die sorgfältige, vertrauliche und korrekte Bearbeitung Ihrer Abrechnungsdaten.
Unsere Mitarbeiter verpflichten sich zu absoluter Verschwiegenheit und strenger Einhaltung der gültigen Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Die uns bekannt gegebenen Daten unterstehen überdies dem Schutz des § 203 Abs. 1 Nr. 7 StGB.
Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung?
Gerne sind wir Ihnen bei Rückfragen behilflich und unterstützen Sie in Kostenerstattungsfragen. Dafür können Sie direkt mit dem Kundenbetreuer sprechen, der die Rechnung geprüft, erstellt und falls nötig mit Ihrem Arzt oder Therapeuten abgestimmt hat.
Nutzen Sie auch gerne das Patientenportal für Informationen zu Ihrer Rechnung oder fordern Sie per Formular ein Rechnungsduplikat an oder übermitteln uns Ihre Anfrage.
Patientenportal Rechnungsduplikat Feedbackformular
Hinweis zur neuen Empfängerprüfung (VoP)
Ab dem 01. Oktober 2025 gilt in Deutschland eine neue EU-Regelung: Bei SEPA-Überweisungen wird vor der Ausführung geprüft, ob der angegebene Empfängername mit der IBAN übereinstimmt (Verification of Payee, VoP / Empfängerüberprüfung).
Diese Maßnahme dient der Erhöhung der Sicherheit im Zahlungsverkehr und dem Schutz vor Fehlüberweisungen und Betrugsfällen.
Damit Ihre Zahlung reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte Folgendes:
- Verwenden Sie unbedingt den exakten Kontoinhaber-/Firmennamen, so wie er bei unserer Bank hinterlegt ist, beim Ausfüllen Ihrer Überweisung.
- Kleinere Abweichungen (z. B. bei Umlauten, Bindestrichen oder Groß-/Kleinschreibung) werden von den Banken in der Regel toleriert (sog. „Close-Match“).
- Entsteht eine Abweichung („No-Match“), kann Ihre Überweisung verzögert oder zurückgewiesen werden.
- Bei einer vollständigen Übereinstimmung (Match) trägt künftig die Bank das Risiko bei Fehlüberweisungen. Bei Abweichungen oder Warnungen (Close-Match oder No-Match) hingegen kann die Haftung auf Sie übergehen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Angaben zu prüfen und zu übernehmen, um Verzögerungen oder Rückfragen zu vermeiden. Wenn Sie unsicher sind, wie der in Ihrem Fall korrekte Name lautet, fragen Sie bitte bei Ihrer Bank oder bei uns nach.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis!
Wir sind Ihnen gerne behilflich!
Nutzen Sie für Fragen oder Anmerkungen unser Feedbackformular.
Sie benötigen eine Rechnungszweitschrift?
Das geht auch ganz bequem hier.
Selbstverständlich können Sie auch direkt mit uns sprechen: Wie und wann Sie Ihren Ansprechpartner am besten erreichen können, finden Sie oben rechts auf Ihrer Rechnung vermerkt – mit Namen und direkter Durchwahl.
Häufige Patienten-Fragen beantworten wir Ihnen aber auch gerne gleich hier
Gemäß § 12 GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte) wird die Rechnung mit Erhalt sofort fällig. Dies ist unabhängig davon, ob Ihre Privatversicherung oder Beihilfestelle die Kosten bereits erstattet hat.
Wird die Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit von Ihnen ausgeglichen, kommen Sie gemäß § 286 Abs. 3 BGB auch ohne weitere Mahnung automatisch in Verzug.
Gerne prüfen wir für Sie, ob dies möglich ist. Bitte wenden Sie sich vertrauensvoll an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Seine Telefonnummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Rechnung vermerkt.
In der Regel werden Doppel- oder Überzahlungen von uns automatisch innerhalb weniger Tage an Sie zurück überwiesen. Sollten Sie feststellen, dass dies nicht der Fall ist, melden Sie sich bitte bei uns. Zur Überprüfung benötigen wir hier neben der Rechnungsnummer in jedem Fall die genauen Zahlungs- bzw. Überweisungsinformationen.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Zahlung / Überweisung auf Ihrem Konto belastet und hier die Rechnungsnummer korrekt im Verwendungszweck angegeben wurde. Bitte prüfen Sie auch, ob sich die Mahnung und Zahlung ggf. nur überschnitten haben.
Sollte sich der Sachverhalt so nicht aufgeklärt haben, senden Sie uns gerne eine Nachricht über unser Online-Formular:
Alternativ können Sie – sofern auf Ihrer Rechnung links unten ein QR-Code zum Patientenportal abgedruckt ist – auch direkt über das Portal mit uns in Kontakt treten. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anfrage bequem online zu übermitteln und ggf. weitere Informationen zur Rechnung einzusehen.
Selbstverständlich können Sie sich auch telefonisch an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden. Die Telefonnummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Rechnung vermerkt.
Im oberen Teil der Rechnung befindet sich ein eA-Code und ein eP-Code. Diese beiden verschlüsselten Data-Matrix-Codes (eA und eP) ermöglichen Ihrer Versicherung eine rasche Ver- und Bearbeitung der von Ihnen eingereichten Belege - insbesondere, wenn Sie Ihre Rechnung elektronisch einreichen.
Neu ist, dass sich nun auch im unteren Bereich der Rechnung QR-Codes befinden. Auf der rechten Seite ist der Überweisungs-QR-Code (GiroCode) zu finden, der Ihnen eine bequeme und fehlerfreie Übernahme der Zahlungsinformationen in Ihre Banking-App ermöglicht.
Links befindet sich – sofern für diese Rechnung verfügbar – ein weiterer QR-Code, über den Sie direkten Zugriff auf das Patientenportal erhalten. Dort können Sie beispielsweise den Status der Rechnung abrufen, eine Zweitschrift beantragen oder eine Nachricht, die diese Rechnung betrifft, direkt an Ihren persönlichen Ansprechpartner senden.
Diese digitalen Erweiterungen dienen der Vereinfachung und Beschleunigung Ihrer Prozesse rund um Abrechnung, Bezahlung und Kommunikation – sicher, transparent und benutzerfreundlich. Für inhaltliche Rückfragen zur Rechnung steht Ihnen der Sachbearbeiter selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Als schnellsten Weg zu Ihrer Rechnungszweitschrift nutzen Sie bitte unser Formular:
Zum Rechnungsduplikate-Formular
Selbstverständlich können Sie sich aber auch an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden. Seine Telefonnummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Rechnung.
Alternativ steht Ihnen – sofern auf Ihrer Rechnung vorhanden – der QR-Code unten links zur Verfügung. Dieser führt Sie direkt in das Patientenportal. Dort können Sie unter anderem bequem ein Rechnungsduplikat anfordern oder mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner in Kontakt treten.
Wir führen bei der Medas grundsätzlich keine Patientendatenbank und speichern Ihre Daten jeweils nur für die einzelne an uns übergebene Rechnung. Bitte teilen Sie deshalb Ihre neue Adresse grundsätzlich immer in der Praxis mit. Für eine aktuelle Rechnung ändern wir Ihre Adresse gerne. Bitte senden Sie uns dafür eine Nachricht:
Oder wenden Sie sich telefonisch an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Seine Telefonnummer steht oben rechts auf Ihrer Rechnung.
Ihre Daten werden im Zusammenhang mit der jeweiligen, an uns übergebenen Rechnung gespeichert. Wir bitten Sie daher, Adressänderungen immer direkt in Ihrer behandelnden Praxis bekanntzugeben, damit diese bei zukünftigen Abrechnungen korrekt übernommen werden können.
Für bereits ausgestellte Rechnungen mit veralteter Adresse helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Nutzen Sie dazu entweder unser Online-Formular:
Oder – sofern auf Ihrer Rechnung links unten ein QR-Code zum Patientenportal abgedruckt ist – melden Sie sich bequem über das Portal an und teilen Sie uns dort über die Funktion „Sonstige Anfragen“ Ihre neue Adresse mit.
Alternativ können Sie sich auch telefonisch an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden. Die Telefonnummer finden Sie oben rechts auf Ihrer Rechnung.
Gerne unterstützen wir Sie und kümmern uns gemeinsam mit Ihrem Behandler um Ihr Anliegen. Wir benötigen hierfür am besten eine Kopie des Schreibens Ihrer Versicherung von Ihnen. Bitte senden Sie die Unterlagen unter Angabe der Rechnungsnummer und ggf. Rückrufnummer direkt an Ihren, oben rechts auf der Rechnung genannten Ansprechpartner.
Alternativ können Sie – sofern auf Ihrer Rechnung links unten ein QR-Code zum Patientenportal abgedruckt ist – auch das Patientenportal nutzen.
Dort steht Ihnen unter der Funktion „Sonstige Anfragen“ eine einfache Möglichkeit zur Verfügung, mit uns in Kontakt zu treten.
Sie möchten in Ruhe Ihre Einverständniserklärung nachlesen?
Bei Ihrem Praxisbesuch wurden Sie aufgefordert, eine Einverständniserklärung zu unterschreiben. Das ist wichtig, denn Ihr Arzt oder Therapeut benötigt Ihre Einwilligung, dass er Ihre persönlichen Daten an uns als seine Abrechnungsstelle übermitteln darf und wir die Rechnungsstellung für ihn übernehmen können (DSGVO). Selbstverständlich garantieren wir Ihnen absolute Verschwiegenheit und die strenge Einhaltung der gültigen Datenschutzbestimmungen.
Wenn Sie noch einmal nachlesen möchten, was Sie unterschrieben haben, finden Sie hier das Formular zum Download: